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深度访谈丨认知症养老进入下半场:历程回顾、盈利困境、创新模式、未来展望

作者|吴诗雪 来历|AgeLifePro(ID:AgeLifePro)

开篇:

在养老职业界,ag环亚集团88认知症的注重度一向很高。

图:洪立出书的书本、兴办的社会企业

2008年,洪立教师兴办认知症优质照护学院、回忆健康360工程,并出书书本《聪明的照护者》,认知症开端逐步走进养老职业的视界,并快速引起注重。

图:椿萱茂双桥晚年公寓外景

2014年,高端养老品牌椿萱茂将全国第2个养老项目(双桥)即打造为“失智照护旗舰店”,并在这今后的每个项目都嵌入“认知症照护专区”,并与美国失智照护运营商Meridian协作,引证“认可疗法”,将认知症作为椿萱茂的中心竞赛力,这标志着国内中高端养老品牌开端布局认知症商场。

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图:康语轩晚年公寓外景

2016年,北京第一家认知症专业照护安排 —— 康语轩诞生,该项目引进瑞典和日本的照护理念和技能,在力求前进认知症长者的日子质量的一同,也面向家族供给照护援助的公益讲座服务。

图:光大汇晨北京科丰晚年公寓

2019年,光大汇晨北京科丰项目开业,该项目引进蒙台梭利照护办法,致力于构建专业的认知症服务系统,这也标志着传统老牌养老企业开端发动全体晋级,进一步抢占中高端养老商场。

这一系列的职业动作让咱们深刻地感受到认知症在国内养老范畴的快速展开,养老职业也阅历了前期对认知症从“排挤”,到现在“自动拥抱”的改变进程,从某种程度上看,这种改变恰恰代表了养老职业正逐步走向老练。

但另一方面,咱们也留意到:整个职业对认知症的注重点首要仍是会集在照护理念和技能层面,缺少商业维度的深度考虑,认知症客群尽管客单价高,但是否意味着认知症安排全体利润率更高?

答案,显着没有咱们幻想的那么简略。

AgeLifePro以为,假如说认知症养老的上半场是改变了整个职业对认知症的情绪,引进国外先进的照护理念和技能、照护人员的系统性练习,那么下半场的主题必将是怎么完成盈余、怎么前进盈余才干、以及怎么创始更新的认知症事务办法。

为此,咱们深度访谈了10位认知症范畴的资深从业者和专家,期望从他们的专业视角找到一些答案。

1.北京中高端养老安排“认知症商场”全景展示

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图:北京中高端养老安排设置认知症专区的情况

依据2018年一项针对24家北京中高端养老安排的查询反映,已设置失智专区的安排有15家,占比62%,规划失智专区的安排有2家,可见,设置失智专区的确已成为“职业标配”。

在已设置失智专区的安排中,13家开业之初即设置失智专区,有2家为后续添加。在失智分区方面,12家安排设置单层失智分区,其中有3家自动弱化失智分区,仅3家设置多层失智分区。

24家安排中,9家引进特征失智照护办法,如诚和敬学习美国ASC文娱疗法,打造乐智坊办法;泰康之家学习美国好朋友照护法,打造高兴疗法办法等。这些安排所供给的服务照护,可为认知症长者供给体能、创造力、交际、感官等方面的练习。

就安排的内部设备而言,失智专区的房间数会集在10—20间,床位数会集在20—40床,多以单人间和双人间为主,单人间面积会集在15—30m²。

图:养老项目全体入住率和失智专区入住率计算

从入住情况来看,认知症床位的全体入住率并不高,双人间包房率高达70%。入住失智专区的客群首要为“三高人群”,比安排全体入住均匀年纪低5岁左右,均匀照护比为1:2。

图:北京中高端养老安排失智照护的收费情况

收费方面,比照护理照护管用均匀值17500元/月,失智照护管用均匀值19200元/月,比护理照护高约10%。

2.“认知症”为何成为这些年的职业热门

认知症从无到有,从0到1,逐步成为职业热门,这背面首要依据以下6个方面:

(1)专业安排和专家的活跃推进

图:业界人士对认知症的讨论和推进

2018年,第三届我国养老职业陆家嘴峰会在上海世界会议中心举办,会议聚集世界视界、我国实践,凝集专业人士进行沟通讨论。在峰会的认知症板块,上海剪爱的唐彬教师和上海尽美的顾春玲教师就“认知症友爱社区”的前期防备筛查和后期社区支撑做了各自的共享,在一些前沿议题上宣布建言,推进职业的展开。

图:书本 ——《晚年认知症百问百答》

而由我国老龄工作展开基金会 —— 晚年痴呆防备及陪同项目编制的《晚年认知症百问百答》一书,汇集了医学、护理学、心思学、社会学等多范畴专家学者的观念,以百问百答的浅显办法,轻松诙谐的漫画效果,帮忙认知症患者家族前期防备和辨认认知症。

一同,认知症专家开端频频受邀到各大安排、沟通途径推行认知症练习、沟通学习阅历,然后推进了认知症照护的商场教育。

(2)养老企业争占护理才干高地

在养老商场竞赛剧烈的今日,各大养老企业都在寻觅自己的照护特征和竞赛壁垒,而专业的护理水平无疑是衡量安排质量凹凸的重要方针。认知症作为全世界养老职业的难点,极端检测安排的专业化水平。因而,一个能够供给认知症照护服务的安排也就阐明其护理才干是值得服气的。这也就能够解说为什么那些还不具有认知症照护才干的安排在对外宣扬时,也会依据商场情况,称其能够供给认知症照护服务。

(3)不断前进认知症客群的“客单价”

咱们知道,安排盈余是职业界遍及面对的难题。特别在安排各项本钱开销居高不下,商场付出天花板显着的情况,认知症客群作为“刚需中的刚需”,现在已成为职业护理费高地,养老安排经过针对认知症客群独自树立评价分级系统,然后前进护理费区间,前进“客单价”。

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图:椿萱茂的服务价格表

以椿萱茂为例,能够明晰地看到:养老安排一般依照自理、失能、失智三类客群别离树立分级系统,失智1级的费用规范等于失能2级的费用规范,顺次类推,这也是现在业界大多数安排的分级和收费逻辑,椿萱茂现在失智第一流(MC4)护理费高达每月13000元/人。

(4)世界趋势、国外养老品牌的不断输入

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图:2020年认知症照护世界论坛

“认知症”是全球养老范畴的热门话题,发达国家的养老职业更是将认知症作为当时职业展开和研讨要点。据世卫安排估量,全世界约有5000万痴呆症患者,每年新增病例1000万,世卫安排已将认知症确定为公共卫生要点。

与此一同,国外养老品牌来到我国后,也活跃推进自己在认知症照护范畴的理念与技能,不断树立品牌IP,这也进一步前进了整个职业关于认知症的注重热度。

(5)政府、方针的不断推进和加持

从政府、方针支撑层面看,关于认知症,政府阅历了一个从“忽视”到“注重”的进程。原先,政府并没有出台有关认知症的补助方针,而跟着认知症集体规划扩展,家族照护担负加剧,方针上也将这部分集体归入补助范围内。近些年来,方针上正逐步加大认知症的补助力度。

图:《北京市社会福利安排运营赞助办法》定见搜集及选用情况

2018年《北京市社会福利安排运营赞助办法》规则,安排收住自理晚年人补助规范由本来每月300元下降至每月100元,失能晚年人补助规范由本来每月500元前进到每月600元,失智晚年人补助规范由本来每月500元前进到每月700元。由此来看,政府的资金补助在很大程度上能够推进安排负责人在平等条件下,多收住认知症长者,无疑将取得更多的运营补助。

(6)巨大的商场空间潜力

跟着人口老龄化的展开,认知症长者的数量也逐步增多。数据显现,65岁以上的人群中,认知症患病率为5%;65岁今后,年纪每添加五岁,患病率即增大一倍(如下图所示)。我国到2020年估计将有1272万认知症患者,而到2030年,这一数字将添加到1895万,约占全世界认知症患者总数的1/3。

表:认知症长者患病率

而因为我国家庭规划的缩小,家庭照护功用的弱化,家族在照护认知症长者时也会越来越无能为力,转而寻求安排所供给的专业化服务。因而,这些潜在需求也意味着巨大的商场空间。

3.炽热背面,认知症养老也不得不面对盈余的“拷问”

认知症的炽热标志着养老职业现已进入理性展开阶段,但炽热背面,咱们也需求冷静下来,理性看待认知症商场的商业价值。

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图:康语轩孙河晚年公寓区位及周边现状

以康语轩为例,该项目坐落北京市孙河乡间辛堡村,项目由南区一层北区三层两栋修建以及西侧的幼儿园合围成庭院式修建。全体修建由4个单元(Units)组成,每个单元像居家相同配有独立的厨房,客厅,餐厅,坐在沙发上边喝茶,边看电视谈天。

康语轩全体修建面积3500平米,设置63个房间,67张床位,单床面积超越50㎡,如此高的单床面积显着大大降低了项目全体盈余才干,关于这种中小体量的养老项目,出床率不高直接会导致即便后期入住率100%,也很难完成盈余的实际。

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图:康语轩项目室内实景图

康语轩自2016年12月20日正式开业以来,截止到2019年10月,净入住约40人,月均净去化仅为1人,加之项现在期如此昂扬的制作本钱投入,想盈余,简直不或许。

从某种程度上说,康语轩代表了一个完美的“著作”,而并非一个成功的“产品”,这也是国内养老安排认知症商场遍及存在的一个现象,咱们过分寻求情怀和理念,而忽视了作为一个企业最底子的“盈余底线”。

4.国外认知症养老项目的实在盈余情况

让咱们再来看一看国外认知症养老项目的实在盈余情况。

依据美国2018年的一项查询反映,住进认知症专区的月均收费在3700美元/月到7000美元/月之间动摇,均匀每月收费达5000美元/月。依据各州情况不同,其收费也会相应有所调整。能够说,美国的认知症安排收费情况是比较高的,那么,高收费的背面是否也意味着较高的盈余水平呢?

其实,细心查询美国认知症商场各方面的情况之后,咱们发现,盈余问题相同困扰着美国认知症照护安排的运营者,其背面的原因能够总结为以下几点:

(1)商场竞赛加剧形成盈余窘境

图:美国独立认知症照护安排的入住率有所下降

依据商场需求的快速增加,美国的认知症照护安排这些年来也越来越多,据2018年美国一项追踪查询反映,认知症照护单元的数量从2013年的63000增加到了2018年的98000,增加率到达55%。

但是,认知症安排的增多却导致更低的入住率。查询显现,2018年第一季度,认知症照护单元在归纳性养老安排的入住率为84.9%,低于2013年第三季度89.3%的入住率,而专业认知症安排81.1%的入住率也低于2014年第二季度86%的入住率。尽管入住率并不是衡量安排盈余情况的要害方针,但咱们也能从认知症照护单元增多,入住率前进有难度,推断出这块商场的竞赛正在加剧,要想成功生计下去,盈余是无法逃避的关卡。

正如Silverado 的高档战略展开和筹资副总裁Mullin反映,认知症商场现在的实在应战在于,许多认知症照护安排的运营者没有了解好商场运营的相关要求就进入这块商场,形成商场过旺。事实上,Mullin指出,一个工作杰出的专业认知症照护安排在到达安稳运营时,需求阅历6—12个月的亏本期。因而,在商场竞赛剧烈的情况下,这段“过渡期”加剧了中小型安排的盈余难度。

(2)认知症照护服务性价比难以前进,商场付出才干有限

认知症照护服务的专业度高,对护理人员的要求高,以美国闻名养老安排 Silverado为例,其需求为认知症长者供给全天候的专业服务,因而每栋楼均需装备一个硕士学位的社工,而一个寓居有90个居民的社区一般需求装备90-100个护理员,如此高的护理配比也意味着更高的本钱投入。

人员本钱方面的高额本钱投入促进安排从其他方面着手考虑前进本钱。据美国威望网站Senior Housing Bussiness揭露的材料显现,正是因为本钱居高不下,商场竞赛加剧,安排运营者为前进盈余水平,正活跃调整其战略,慎重选址,避开过于过热的商场地带,而挑选人口密布、竞赛力度更小的地址。

不过,在选址方面,考虑到美国各州的不同情况,人口密度的地址往往也意味着安排进入资历条件的加大。这样一来,安排的租金本钱也不会太低,并且,考虑到土地价格的上涨等各方面要素,认知症照护安排其实是很难前进性价比的。

图:到2029年,54%的中产阶级晚年人将担负不起养老住宅的费用

考虑到美国巨大的中端商场,性价比不高的养老项目将无法满意付出才干不高的商场需求。依据NIC(National Investment Center)的数据显现,到2029年,54%的中产阶级晚年人将担负不起养老住宅的费用。NIC就此猜测,从头定位契合现有商场价格的社区是处理这些需求的首要战略。而认知症照护安排性价比难以前进,显着很难进行从头定位,因而其商场盈余也不会占有太大优势。

(3)小而精的专业认知症照护安排出资招引力缺乏

考虑到认知症照护服务较高的本钱,以及认知症长者的寓居照护需求,认知症专业照护安排的面积一般较小。比较于60个单元的帮忙护理和认知症照护混合安排(44个帮忙照护单元和16个认知症照护单元),专业认知症照护安排一般只要30—40个单元,这意味着,仅丢失4个住户就会导致下降10%的入住率。

尽管有一部分的客户倾向于专业认知症安排,但这类客户集体的商场体量很小。专业认知症安排在满意这部分客户的需求时,因为获客来历单一将会约束其久远展开。假如没有很高的照护水平缓资金支撑,这类安排很难生计下去。

并且,高龄长者患认知症的概率比较大,其他收住高龄长者的安排,如帮忙照护安排,在考虑撮合客户,避免客户丢失时,也在相应开辟服务类型,展开专业认知症照护服务。小而精的专业认知症安排在与这类归纳性的、大型的养老安排竞赛时,无疑处于晦气地步。

图:美国各类养老安排的出资招引力情况

据美国SHN(Senior Housing News)的数据显现,认知症照护安排的出资招引力仅排名第四。并且,出资者更倾向于组合认知症照护单元和帮忙护理单元的归纳性安排。认知症专业照护安排的出资招引力缺乏在必定程度上加剧了其盈余窘境。

美国认知症照护安排的盈余窘境并非个例,反观邦邻日本,凭借政府“介护险”的大力支撑,日本养老工业得以迅速展开老练。在认知症照护方面,安排多采纳组团式(group home)规划,每个组团不超越9个单人间,每个安排不超越3个组团,即原则上单体项目不超越27个床位。因为床位规划有限,关于大体量安排,这种安排的盈余才干也不高。许多安排都是应政府的要求而“被迫”展开起来的。

2014年,在我国养老工业的起步阶段,我国在学习日本办法时,产生了一批“彻底日化”的养老项目,但因为我国并没有日本的介护险作为“付出保证”,这些养老项目终究都因为不考虑盈余的制作和运营办法而连续关门。

归纳国外情况能够发现:认知症养老的盈余问题是国内外商场面对的一同窘境。咱们在与国外沟通技能、阅历的一同,也需求更多注重各自的盈余情况,沟通讨论完成认知症养老商场盈余的多种或许性。

其实,考虑到我国社区居家养老商场的巨大空间,并且认知症长者在患病初期都倾向于家族照护,咱们也应当调整自己的商业思路,追求展开认知症养老安排以外的其他立异办法。例如,现在商场上现已有些公司针对认知症,规划数字化的处理方案,研制电子化评测东西,精准辨认前期危险,防备认知症;经过干涉练习系统,避免疾病产生;供给不同事务场景的稳妥产品方案,立异付出,保证健康日子......

5.专家对话:认知症养老的进程回忆、首要窘境、立异办法、未来展望

考虑到商场盈余问题是职业界的一同窘境,咱们就一些相关问题问询专家定见。下面让咱们经过与一些认知症范畴资深人士的对话来了解一下认知症安排方方面面的情况,以此来寻觅或许的打破思路。

Q1:养老安排针对认知症长者的软、硬件装备情况怎么?

专家观念:认知症长者住进安排后,安排会请专业人士对长者进行评价,按自理程度的差异,可分为轻度、中度、重度三大类,轻度长者的护理配比为1/8左右,中度长者的护理配比为1/3左右,重度长者的护理配比为1/1.5左右,不过详细的情况也要依据安排的详细情况进行调整。

业界关于认知症小组团(GroupHome/Units)专区的办法比较认可,特别关于病况较重的长者来说,为其供给一个了解、安全、可控、促进回忆和定向、日子化的寓居和活动空间很有必要,并且,跟着个人隐私维护逐步受到注重,安排要准备好留给长者更多个人空间。

在专区装备方面,抱负的专区空间设置应以单人间为主(80-90%),双拼或双人间为辅(10-20%)。

乐成双井恭和苑的双拼户型(两个单人间,合用储藏室和卫生间)首要为一同入住的伴侣或亲朋供给。其实,在空间规划上,尽管存在一些条条框框,比方:是否要装备卫生间、洗澡设备、单双人间的份额等,但要害是要依据每个长者的情况灵敏进行调整,因为认知症长者的情况各有不同,安排只能尽或许多的考虑到多种细节,对每个长者的改变情况供给灵敏支撑。

Q2:养老安排怎么打造专业化的认知症照护服务?

专家观念:国内大部分安排能够底子满意认知症长者的照护需求,例如:日常日子需求的满意、肢体的活动、针对认知症长者的智力练习等。有几位安排运营者反映,能够让认知症长者及家族到达80%左右的满意度。需求留意的是,尽管现在许多安排都推出了多样的认知症照护疗法,音乐疗法、认知疗法、园艺疗法等,但万变不离其宗,实在起效果的仍是交心、个性化的服务。

因而,专业化程度还有待前进。硬件方面,需求尽或许合适长者日子。软件方面尤为需求加强,因为认知症照护要害是要以人为本,因而对护理员的要求也相对较高。安排要加大对护理人员的练习,教授认知症照护的生理、心思常识,以在长者发病时能够判别其症状的本源,并供给相应的照护方案。

也有专家说到,领导力是要害,假如领导力、办法和方针有问题,练习也杯水车薪。事实上,一线职工呈现的问题,本源往往在领导层。

在谈到怎么留住人才时,有从业者提出,整个职业护理人员的流动性比较高,底子原因是收入提不上去,假如想留住人才,就需求让他们看到展开的空间,需求有更多事务的展开和延伸。比方将服务辐射至居家、社区、日托中心等。安排也要供给更多的途径让年轻人能够展开。

Q3:现在中高端养老安排是否都自动接纳认知症长者?

专家观念:在商场展开初期,因为认知症的照护服务不老练,群众,包含安排运营者关于认知症的认知有误,再考虑到挑选高端养老安排的家族经济水平比较高,安排也忧虑自己照护不到位而承当职责,许多安排在衡量危险之后,会回绝接纳认知症长者。

但在当时的商场环境下,咱们所接触到的养老安排都会接纳认知症长者。其实,考虑到安排盈余的需求,不论服务商乐意不乐意,长者的情况是会产生改变的。当长者得了认知症,安排自身也不想损失这个客户,把到手的客户转介出去。

能够以为,这几年,认知症照护技能的确有所前进,并且安排承当危险的才干也在增强。在“盈余为王”的养老商场下半场,每家安排也都开端使出浑身解数,以坚持安稳的客流,稳固已有客户。

Q4:认知症长者家族挑选养老安排时,首要最注重哪几个方面?

专家观念:

安排的软硬件设备装备

家族在挑选安排时,往往不会很专业,因而他们仍是简单会从那些“看得见”的东西,如安排入口处的设备装备是否奢华,安排是否具有安全的环境,所采纳的安全防护办法上是否到位,服务人员的招待是否周到,对待长者是否专业、有满足的耐性等。

专业服务和医疗资源

在认知症照护中,日子办法和临床护理平等重要,但在国内,许多长者和家族很垂青医疗,有着所谓的临床依赖性,十分垂青专业服务和医疗资源的装备。

费用

收费是最中心的影响决议方案要素,不同的价格收费水平能够划分出不同品种的客户。现在,养老需求比较旺盛的客户会集在中端商场,因而,安排也应该更多考虑前进性价比,招引更多客户入住。

Q5:养老安排经过哪些途径完成认知症长者获客?

专家观念:安排获取认知症客户有多元的获客途径。对政府比较信赖的客户,会经过民政、大街、居委去找安排;有些客户是在网上直接搜;而在医院的客户会直接问询医师。

安排若想拓宽营销途径,能够考虑和医疗单位、政府部分协作,与他们构成一种转介的联络。比方参加政府的一些项目,以此来做宣扬。或许与医院进行一些互动、沟通活动。

关于养老安排来说,新媒体营销途径收效并不快,不过作为一种未来的方向仍是很有价值的。比方线上的养老参谋。其实政府也在向这方面展开,不再像早年相同去窗口问,看报纸,而是使用群众号、抖音号等等。

因而,在营销层面,AgeLifePro判别,安排与其花费心思找营销途径,不如沉下心来,实在靠近长者,仔细把服务做好,把价格做得更低,用“性价比”说话。

Q6:与国外养老公司(具有认知症专业才干)协作是必要的吗?中高端养老安排是否需求自己装备认知症研讨团队?

专家观念:与国外安排协作在当下是充沛但不必要条件。协作办法有许多种,学习、查询、咨询,更深层的协作如引进品牌及办理乃至开办合资企业。相似乐知学院这样的常识/处理方案供给者,十二年来也是和世界认知症范畴的专业协会、学会、练习安排、服务运营商和研讨安排坚持协作,亲近查询认知症照护范畴的立异实践,用于本乡实践和推行。

假如专指和国外安排更深层的协作,比方引进对方的品牌和办理、开办合资企业,无妨先看看商场上现已存在的一些项目,比方:MCS、高利泽、欧葆庭等,了解他们的商场口碑、实在运营情况和财务情况。

其实,学再多的照护理念、办法,展开再深化的服务,要害仍是要落地,究竟,合适我国国情的才是最好的,乃至也有专家以为现在不需求学习,要害是靠近长者需求供给服务。

在问到是否有必要展开自己的认知症照护团队?专家向咱们介绍了国外运营商内设的认知症团队所合适的条件:

(1)运营商规划满足大,安排许多、住户数量许多;

(2)认知症团队绝不是仅仅做研讨,而是要一同做练习督导、咨询、立异办法开发,有的还承当政府的认知症专业服务项目。这样,认知症团队就不是本钱中心,而是成为一个有收益的部分;

(3)和外部专业安排坚持协作。建立认知症团队并不是为了显示自己的专业度,而是会看到外部专业资源的优势,展开强强协作。

专家以为,在公司展开初期只要一两个项目的时分,更快速有用的办法是引进外部参谋,依据企业的特色和展开方针来定制练习和咨询服务。选用这样的办法,有时分仅仅用两个中层办理人员或一个高层办理人员的年薪,就可买到一个认知症专业照护的系统以及对应的练习和支撑,为安排大大节省了本钱。

Q7:社区/居家养老服务办法怎么更好地服务认知症长者及家族?

专家观念:现在,我国绝大数认知症长者都采纳居家/社区养老,在认知症初期阶段,居家养老也是比较合适的办法,但跟着长者病况的加剧,家族的照护压力很大,需求社区、安排的支撑,为其供给专业化的服务。但是整个商场在这方面的商业化却不太成功,现在能够说得出的姓名的居家养老服务品牌屈指可数。

依据访谈者的反应,当时在认知症居家照护方面,依然存在以下问题,需求进一步打破:

(1)政府引导力度不行,需加大资金投入

居家养老尽管是大多数认知症长者的挑选,但许多时分也仅仅因为无法承当安排养老的费用,而进行的被迫挑选。所以,各大商场主体再怎么想挤破了头进入这块巨大的商场,也有必要考虑到长者的付出才干。单纯靠纯商业化的手法肯定是行不通的。

包含咱们访谈中专家比较推重的日本居家养老服务,很大程度上是因为政府的介护稳妥方针。国内尽管也在开端展开长护险,但实际效果相之甚远。方针方面的支撑是一方面,但政府更需求投入资金,做实事,实在起到引导各方主体的效果。日本的居家养老服务类型便是国家想出来的,他们有一整套从下至上的服务系统在发挥效果,各安排在服务时发现许多长者都在反映某个问题,就会活跃向政府反应,政府也会去查询,然后再评价是否要追加服务项目。

(2)服务类型有限,依据长者需求展开多元化服务

国内大部分地区的居家养老服务类型都比较有限,供给的比较多的服务是为长者洗澡、清扫房间、照护饮食起居等,这些都是比较底子的服务,并且也没有规范化的服务流程和健全的服务系统。

一位运营日式养老安排的从业者反映,日本的上门服务有许多类型,比方上门煮饭,会分为上门给长者煮饭和陪长者煮饭;洗澡也分为帮他洗澡和陪他洗澡。居家养老还可供给陪长者去银行、陪逛街、陪买药、陪谈天等许多长者需求的服务。供给服务者会提早跟子女和长者沟通,比方家族下个月有什么方案,或是需求暂时出门,家族不放心留在家里的长者,就能够约一个人上门来陪着长者。供给服务后会留下各种纸质的、电子版的记载情况,过后,事务所负责人、长者及其家族两边都能借此承认这些服务,服务进程中的沟通十分流通,服务的内容和服务的质量也就不会差。

日本居家养老能够供给如此多的服务,离不开多年的堆集,及许多养老公司的亲近沟通协作,他们会定时开沟通会。日本还有一个Care Manager的职位,即介护司理,供职于养老公司或政府,其使命是给长者做护理方案,假如他觉得长者需求煮饭的,有需求安排供给帮忙的,有需求洗澡的这三项,然后他会在他知道的安排范围内,联络这项服务做得好的那家安排过来供给服务,安排方面也能够自动跟介护司理联络,自动引荐自己的服务强项,介护司理再向家族引荐,两边同意后就开端服务。在这个进程中,假如家族觉得不满意,能够挑选替换或撤销服务,介护司理作为一个中间人,大大扩展了供需两边的挑选自在。

(3)多方协作,构建认知症友爱社区

不难发现,为认知症长者供给服务触及到长者日子的方方面面,这其实也相似于咱们在服务一般长者时所需求考虑到的要素。归根到底,咱们都是要为长者供给高质量的、健全的日子。访谈的专家中有倡议认知症友爱社区的,这也是现在广受推重的行动。这方面上海展开得比较好,2017年开端现已有两个社区开端试点,现在上海至少有将近20个社区在往认知症友爱社区方向展开。

创立认知症友爱社区是实在把长者作为一个“全人”看待,让其更好地融入社区日子,保持长者正常的功用,这离不开需求整个社区社会意识的前进、资金投入、跨专业协作和家庭参加。

结语

在整个访谈进程中,10位认知症专家和从业者,在一些问题上达成了高度一致:

(1)认知症照护不简略,尽管其商场规划在扩展,但专业化、高性价比的服务一向短缺,安排只要做到这些,才干在这块扩展的商场中争得一席之地。

(2)安身长者需求的服务才是最好的服务,安排应当在营销、学习先进阅历、与其他企业协作之外,实在把心沉下来,去注重长者及其家族的需求,实在把服务落到实处。

(3)前进认知症照护服务专业度的底子是人,因而人才培养应当放在首位,打造一批优质的专业人才。

(4)认知症照护触及长者日子的方方面面,多方协作是必定的处理之道,政府、安排、家族、群众都应当加强对认知症的认知,构建认知症友爱社区是未来的展开方向。

跟着越来越多安排进驻认知症商场,出资、建立专区、学习先进阅历、服务认知症长者,本来“缄默沉静”的商场也向咱们反应出多层次的问题。

能够看到:在认知症范畴,不管从照护理念,仍是照护技能,我国养老职业已逐步与世界接轨,但回归到商业视角,咱们依然有很长的路要走,怎么在当时我国各方面保证系统还不行健全,认知症商场依然不行老练的情况下,让这些认知症项目、认知症专区得到合理的运营报答, 将决议认知症这一细分范畴在养老职业的久远展开,因为只要盈余,才干完成服务质量的安稳与不断前进,才干实在赋能养老职业。

考虑到我国9073的养老布局,咱们也能够跳出做安排的固有思想,探究更多样的处理方案。比方,在智能养老日益展开的当下,公司可考虑嵌入到社区/居家场景中,用智能化的处理方案供给认知症筛查、检测、防备、练习服务。一同,学习其他职业的一些思路服务于认知症家庭也是不错的展开方向,例如,因为认知症医药费用开销大,咱们可考虑用稳妥产品作为付出手法,为认知症家庭供给依据金融的多层次服务保证。

进入认知症养老下半场,要想实在促进整个认知症商场久远的良性展开,咱们需求在考虑盈余的前提下,进行不断的实践和探究。

编者按:本文转载自微信群众号:AgeLifePro(ID:AgeLifePro),作者:吴诗雪

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