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被约谈后,丰巢致歉并调整用户免费保管时长:由12小时延长至18小时

5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少量小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司首要负责人,要求丰巢公司活跃采纳办法,自动承当社会职责,着手研讨解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

5月15日晚间,丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的阐明》(以下简称《阐明》)。

《阐明》表明,在充沛听取各方定见基础上,丰巢对用户服务做出如下调整:

一是帮忙快递员征得用户赞同后投件入柜。

丰巢方面称,按照《智能快件箱寄递服务管理办法》,运用智能快件箱投递快件,应当征得收件人赞同。咱们将进一步加强技能支撑、完善保证条件,促进快递公司与用户之间的交流洽谈,活跃合作政府部门保证顾客的知情权、选择权。用户能够在丰巢微信大众号、APP途径设置赞同入柜的快递公司、入柜时刻、快递员的交流方法等。

二是调整用户免费保管时长。

丰巢方面表明,将用户免费保管时长由本来的12小时延伸至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规则的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

三是已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢方面表明,为感谢已付费用户的支撑,到2020年5月19日一切已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

丰巢方面表明,因系统升级原因,以上调整办法将在5月20日全国收效。

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